İPTAL VE İADE POLİTİKASI
Bu iptal ve iade prosedürü, Bulat İklimlendirme tarafından sunulan ürün ve hizmetler için geçerlidir.
1. Genel Hükümler
Bulat İklimlendirme Isıtma ve Soğutma Sistemleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi, müşterilerine sunduğu hizmetlerde müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktadır. Bu kapsamda, sunulan hizmet ve ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim süreçleri aşağıdaki şartlara tabidir.
2. Hizmet İptali
Servis ve Montaj Hizmetleri
- Planlanan servis, bakım veya montaj işlemleri, randevu saatinden en az 24 saat önce bildirildiği takdirde ücretsiz olarak iptal edilebilir.
- Hizmet ekibinin adrese yönlendirilmiş olması durumunda yol, keşif veya servis bedeli talep edilebilir.
- Özel sipariş verilen veya müşteriye özel hazırlanan ürünlerde sipariş sonrası iptal kabul edilmeyebilir.
3. Ürün İadesi
Aşağıdaki şartlar doğrultusunda ürün iadesi yapılabilir:
- Ürün kullanılmamış olmalıdır.
- Ürün fiziksel hasar görmemiş olmalıdır.
- Ürün orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmelidir.
- İade talebi ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
İade Kapsamına Girmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Kullanılmış veya montajı yapılmış ürünler
- Müşteri talebine özel üretilen veya kesim yapılan ürünler
- Elektrik bağlantısı yapılmış cihazlar
- Kullanıcı hatasından kaynaklı hasarlar
4. Arızalı veya Hasarlı Ürünler
Teslimat sırasında hasarlı olduğu tespit edilen ürünlerin, teslim anında tutanak ile kayıt altına alınması gerekmektedir. Ürünle ilgili inceleme sonrası gerekli görülmesi halinde değişim veya iade işlemi gerçekleştirilecektir.
5. Ödeme İadesi
Onaylanan iadelerde ödeme işlemleri aşağıdaki şekilde gerçekleştirilir:
- Kredi kartı ödemeleri: Banka süreçlerine bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde
- Havale/EFT ödemeleri: 1-5 iş günü içerisinde
İade süresi bankalara göre değişiklik gösterebilir.
6. Garanti ve Teknik Servis
Satışı yapılan ürünlerin garanti kapsamı üretici firma şartlarına göre belirlenmektedir. Yetkili servis kapsamındaki ürünlerde üretici firma prosedürleri uygulanır.
Özel servis hizmetlerinde yapılan işlemler, verilen hizmet türüne göre garanti kapsamına alınabilir.
7. İletişim
İptal ve iade süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
Bulat İklimlendirme Isıtma ve Soğutma Sistemleri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yeşilova Mah. Tansel Cad. No: 30/A İç Kapı No: 1 Küçükçekmece / İstanbul
Web Site: bulatiklimlendirme.com
İstersen sana ayrıca:
- Mesafeli Satış Sözleşmesi
- Gizlilik Politikası
- KVKK Aydınlatma Metni
- Çerez Politikası
- Teknik Servis Şartları
sayfalarını da Bulat İklimlendirme’ye özel profesyonel şekilde hazırlayabilirim.